高橋泰浩（たかはしやすひろ） | 社員インタビュー | トリニティ・テクノロジー採用特設サイト

お客様をチームで
サポートできている達成感

2023年入社

高橋泰浩 Takahashi Yasuhiro

士業事務所の経営に携わるポジションからの転職。
「おひさぽ」事業の責任者としての仕事と今後の展望について聞いた。

Profile

トリニティに入社されたきっかけはなんですか？

前職は大きな士業事務所にいて、経営に携わっていました。その時から相続領域はアナログな領域なため、もっとDX化・効率化できるのではないかと考えていました。

転職をする上で、そのような先進的な取り組みをやっている企業はないか、あるいは独立して自分で起業するか、という観点で将来について考えていたんです。

そんな時にご縁があって代表の磨さんや執行役員の田中さんとお会いし、意気投合しました。

トリニティの事業はどれも魅力があり、かつ非常に先進的で、「ここなら全力でやれそうだ」「自分で起業するよりも遥かに大きな社会貢献ができそうだ」と感じました。

今は「おひさぽ」事業の責任者として従事されています。最近感じた、事業をやっていて嬉しかったことはなんですか？

毎日嬉しい出来事の連続です。
やっぱり、お客様に感謝されるってシンプルに嬉しいですよね。

私たちのお客様である「おひとりさま高齢者」の皆さまが抱えている不安や課題は非常に大きなものです。そんなお客様の不安や課題を伺っていると、そこには涙が伴う場面も多くあります。そのくらい大きな課題があるのです。

事業を通じて、そうした大きな課題を抱えていらっしゃるお客様の気持ちが晴れていく瞬間を見ることができる、というのは結構すごいことだと思っていて。
こういったお客様の不安が安心に変わっていく瞬間を、チームのメンバーがそれぞれに感じながら毎日のように私に報告してくれるのが、今はとても嬉しいです。
チームでお客様をサポートできている達成感というか、事業をやっていて良かったな、これからもチームで頑張っていこう、と感じることができています。

お客様が抱えている課題について詳しく教えてください。

具体的にこれ、と感じている人より、漠然と「突然病院に入院することになったらどうしよう」とか「亡くなった後のことはどうしよう」と様々な不安を感じている人が多いです。

まずそういう方々に、不安を煽るのではなく正しい情報をお伝えして、一つ一つの不安を安心に変えられるよう、コミュニケーションをしています。

お仕事は大変ですか？

おひとりさま高齢者が抱える課題は、本当に大きいものです。
おひとりさま高齢者を家族の代わりになって支えていくというのは、口で言うのは簡単ですが、実際にやるのは非常に大変ですし、大きな責任も伴います。

例えばですが、特に介護期においては、自分自身の親のサポートが大変だと感じる方も多いですよね。
私たちは自分自身の親だけでなく、多くのお客様のサポートを、お客様の家族の代わりにさせていただくのです。やはりそういった意味では、大変でないはずがありません。
特にお客様から契約をいただく際には、ここから責任を持って目の前のお客様をずっとサポートしていくんだ、という覚悟というか責任感を強く感じます。毎回身が引き締まる思いです。

もちろん誰か一人がサポートするわけではなく、大きなチームでお客様のサポートをしています。ネガティブな意味合いでのプレッシャーというわけでは決してないのですが、純粋に責任感を強く感じる仕事ではあります。